尚一網(wǎng)訊（通訊員 秦小華）近日，由中國保險學(xué)會指導(dǎo)，中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨保險理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會”舉辦。泰康人壽報送的“冰冷洪水無情吞噬小家 百萬保險金撫慰年邁父母心”案例成功入選。

本次案例評選共收集近130個案例。經(jīng)過案例集中展示、網(wǎng)友點亮愛心、專家評審提名等環(huán)節(jié)，最終產(chǎn)生“2023年度十大溫暖理賠案例”。

2023年，面對“杜蘇芮”臺風(fēng)暴雨造成的京津冀地區(qū)洪澇災(zāi)害，泰康人壽北京分公司第一時間開啟理賠綠色通道，主動上門服務(wù)，快速賠付保險金共計110萬元，展現(xiàn)了保險業(yè)在應(yīng)對重大自然災(zāi)害方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，切實發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。

面對災(zāi)情，泰康人壽北京分公司提前成立汛期突發(fā)事件專項工作小組，由分公司總經(jīng)理室牽頭，業(yè)務(wù)支持部快速響應(yīng)，堅持“特事特辦，急事急辦”的原則，在洪災(zāi)期間，不斷進行客戶排查，時刻準(zhǔn)備著為受災(zāi)人群開啟理賠綠色通道。

2023年8月中旬，專項工作小組接到洪災(zāi)遇難者家屬的報案，報案人稱其親人的遺體是在河北省保定市某小區(qū)地下車庫災(zāi)后抽水過程中發(fā)現(xiàn)的，遇難者一共三人，后經(jīng)到場的淶水縣公安人員勘驗，確認(rèn)三人均因洪災(zāi)遇難。

令人唏噓的是，經(jīng)家屬的身份辨認(rèn)，遇難者為一家人，是一對中年夫妻和妻子的老母親。冰冷的洪水無情吞噬的不僅是這三位遇難者寶貴的生命，還有遇難者身后的家庭。到場辨認(rèn)的家屬都是上了年紀(jì)的老人，生離死別之時最痛的莫過于白發(fā)人送黑發(fā)人，得知自己的兒女、親人在生前遭受了如此巨大的痛苦，他們的悲痛溢于言表。

泰康人壽北京分公司專項工作小組立即啟動理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一方面，向總公司報備相關(guān)險情，簡化理賠流程與手續(xù)，上通下達、總分聯(lián)動做好服務(wù)準(zhǔn)備；另一方面，在不造成家屬二次心理傷害的同時指導(dǎo)和協(xié)助收集理賠資料，盡最大努力做到人性化工作推進。

在專項工作小組完成出險情況核實后，為盡快讓遇難者家屬獲得賠款，特別安排理賠人員上門慰問與服務(wù)。上門當(dāng)日，在泰康人壽總分公司理賠團隊的緊密協(xié)同下，通過移動調(diào)查理賠終端，現(xiàn)場為遇難者家屬賠付第一筆身故保險金5萬元。隨后幾日，在與雙方家庭進行充分溝通與協(xié)調(diào)下，其余多張保單身故保險金也快速賠付至相關(guān)保單受益人。對于本次險情，共計為遇難者家屬賠付110萬元身故保險金。

泰康人壽堅定以客戶為中心，打造更便捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)。目前，泰康人壽已形成“一簡、二暖、三快”專屬理賠服務(wù)體系。“一簡”即手機理賠，一鍵申請，不受時間、空間限制，目前泰康人壽的手機理賠率高達99.9%。“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理，讓理賠更溫暖！在理賠環(huán)節(jié)，泰康人壽還充分發(fā)揮公司的大健康生態(tài)優(yōu)勢，為客戶開展就醫(yī)咨詢、就醫(yī)協(xié)助等健康服務(wù)，幫助客戶便捷就診，盡快康復(fù)。

“三快”即津貼信用賠、健保通直賠、重疾先賠三項快賠服務(wù)。其中，信用賠模式實現(xiàn)津貼顛覆傳統(tǒng)、智能審核，全程無人工干預(yù)，0秒審核、秒級到賬，2秒結(jié)案支付！為客戶帶來極致的理賠體驗！“健保通”一站式理賠服務(wù)則是一大特色，打通商業(yè)保險報銷的最后1公里。2023年，健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)已超過3000家。泰康客戶還可在健保通住院免押金服務(wù)醫(yī)院享受“先診療，后付費”結(jié)算服務(wù)，現(xiàn)已開通住院免押金服務(wù)醫(yī)院313家。針對重疾出險的老客戶，泰康人壽推出“重疾先賠”服務(wù)，截至2023年底累計服務(wù)客戶超3萬人次。

泰康人壽將繼續(xù)秉持“信守承諾，關(guān)愛一生”的理賠服務(wù)理念，始終堅持創(chuàng)新，為消費者提供理賠前、中、后全流程理賠服務(wù)，盡顯大型險企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷。