尚一網訊（通訊員 秦小華）近日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發(fā)展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨保險理賠服務高質量發(fā)展研討會”舉辦。泰康人壽報送的“冰冷洪水無情吞噬小家 百萬保險金撫慰年邁父母心”案例成功入選。

本次案例評選共收集近130個案例。經過案例集中展示、網友點亮愛心、專家評審提名等環(huán)節(jié)，最終產生“2023年度十大溫暖理賠案例”。

2023年，面對“杜蘇芮”臺風暴雨造成的京津冀地區(qū)洪澇災害，泰康人壽北京分公司第一時間開啟理賠綠色通道，主動上門服務，快速賠付保險金共計110萬元，展現了保險業(yè)在應對重大自然災害方面的責任與擔當，切實發(fā)揮保險業(yè)的經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。

面對災情，泰康人壽北京分公司提前成立汛期突發(fā)事件專項工作小組，由分公司總經理室牽頭，業(yè)務支持部快速響應，堅持“特事特辦，急事急辦”的原則，在洪災期間，不斷進行客戶排查，時刻準備著為受災人群開啟理賠綠色通道。

2023年8月中旬，專項工作小組接到洪災遇難者家屬的報案，報案人稱其親人的遺體是在河北省保定市某小區(qū)地下車庫災后抽水過程中發(fā)現的，遇難者一共三人，后經到場的淶水縣公安人員勘驗，確認三人均因洪災遇難。

令人唏噓的是，經家屬的身份辨認，遇難者為一家人，是一對中年夫妻和妻子的老母親。冰冷的洪水無情吞噬的不僅是這三位遇難者寶貴的生命，還有遇難者身后的家庭。到場辨認的家屬都是上了年紀的老人，生離死別之時最痛的莫過于白發(fā)人送黑發(fā)人，得知自己的兒女、親人在生前遭受了如此巨大的痛苦，他們的悲痛溢于言表。

泰康人壽北京分公司專項工作小組立即啟動理賠突發(fā)事件應急預案。一方面，向總公司報備相關險情，簡化理賠流程與手續(xù)，上通下達、總分聯動做好服務準備；另一方面，在不造成家屬二次心理傷害的同時指導和協助收集理賠資料，盡最大努力做到人性化工作推進。

在專項工作小組完成出險情況核實后，為盡快讓遇難者家屬獲得賠款，特別安排理賠人員上門慰問與服務。上門當日，在泰康人壽總分公司理賠團隊的緊密協同下，通過移動調查理賠終端，現場為遇難者家屬賠付第一筆身故保險金5萬元。隨后幾日，在與雙方家庭進行充分溝通與協調下，其余多張保單身故保險金也快速賠付至相關保單受益人。對于本次險情，共計為遇難者家屬賠付110萬元身故保險金。

泰康人壽堅定以客戶為中心，打造更便捷、高效、溫暖的理賠服務。目前，泰康人壽已形成“一簡、二暖、三快”專屬理賠服務體系?！耙缓啞奔词謾C理賠，一鍵申請，不受時間、空間限制，目前泰康人壽的手機理賠率高達99.9%?！岸奔纯的塑白≡禾揭暫唾r后慢病管理，讓理賠更溫暖！在理賠環(huán)節(jié)，泰康人壽還充分發(fā)揮公司的大健康生態(tài)優(yōu)勢，為客戶開展就醫(yī)咨詢、就醫(yī)協助等健康服務，幫助客戶便捷就診，盡快康復。

“三快”即津貼信用賠、健保通直賠、重疾先賠三項快賠服務。其中，信用賠模式實現津貼顛覆傳統(tǒng)、智能審核，全程無人工干預，0秒審核、秒級到賬，2秒結案支付！為客戶帶來極致的理賠體驗！“健保通”一站式理賠服務則是一大特色，打通商業(yè)保險報銷的最后1公里。2023年，健保通醫(yī)院網絡已超過3000家。泰康客戶還可在健保通住院免押金服務醫(yī)院享受“先診療，后付費”結算服務，現已開通住院免押金服務醫(yī)院313家。針對重疾出險的老客戶，泰康人壽推出“重疾先賠”服務，截至2023年底累計服務客戶超3萬人次。

泰康人壽將繼續(xù)秉持“信守承諾，關愛一生”的理賠服務理念，始終堅持創(chuàng)新，為消費者提供理賠前、中、后全流程理賠服務，盡顯大型險企的責任擔當與人文關懷。