常德日?qǐng)?bào)記者 伍銀 文/圖 “從重慶來(lái)常德，一下車就收到了常德文創(chuàng)鑰匙扣和宣傳冊(cè)，感覺(jué)真好！”7月1日11時(shí)許，一位旅客在常德站出站口感慨道。為提升旅客體驗(yàn)并推廣本地旅游資源，常德火車站廣場(chǎng)管理處聯(lián)合常德車站、鐵路派出所、站前派出所、常德公交等部門，在常德站內(nèi)開(kāi)展文旅宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)中，常德火車站廣場(chǎng)管理處在南廣場(chǎng)出站口設(shè)置了志愿服務(wù)咨詢臺(tái)，為旅客提供清熱菊花茶、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民服務(wù)。身著“紅馬甲”的志愿者們熱情洋溢，主動(dòng)向過(guò)往旅客發(fā)放宣傳手冊(cè)和文創(chuàng)鑰匙扣，并重點(diǎn)推介常德河街、常德桃花源等熱門旅游景區(qū)。志愿者們耐心解答旅客咨詢，用生動(dòng)語(yǔ)言介紹景區(qū)的文化特色和游覽亮點(diǎn)，讓不少旅客駐足聆聽(tīng)?，F(xiàn)場(chǎng)氛圍溫馨有序，服務(wù)細(xì)致入微，體現(xiàn)了常德文旅服務(wù)的專業(yè)與貼心。

“隨著全國(guó)鐵路新列車運(yùn)行圖實(shí)施，我們要讓暖心服務(wù)成為旅客遇見(jiàn)‘桃花源里的城市’的第一扇窗?！背５禄疖囌緩V場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為確保服務(wù)質(zhì)量，管理處提前組織志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)常德各景點(diǎn)的詳細(xì)信息，確保能快速、準(zhǔn)確地為旅客答疑解惑。此外，該處在常德站南、北廣場(chǎng)設(shè)立了暖心服務(wù)站，常態(tài)化提供愛(ài)心雨具、飲用水、便民眼鏡、針線包、應(yīng)急藥品、充電設(shè)施、失物招領(lǐng)、應(yīng)急電話、公交導(dǎo)乘及旅游咨詢等多項(xiàng)便民服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮城市窗口，讓旅客初抵常德便感受到便捷與溫暖。