常德日?qǐng)?bào)記者 姚懿容 文/圖
“太好看了，我很喜歡！”8月22日，楊深情美甲店（金鉆店）內(nèi)，顧客丁維木子舉起剛做好的美甲，對(duì)著鏡頭燦爛一笑。
暑假以來(lái)，這樣的場(chǎng)景幾乎天天上演?！按汗?jié)前和暑假是美甲行業(yè)的兩個(gè)高峰期，平均一天要接待30多位客人，有時(shí)候加班到晚上12點(diǎn)。”說(shuō)這話的，是“楊深情美甲”品牌創(chuàng)始人楊昌毅。
8小時(shí)等出的商機(jī)
楊昌毅是一名來(lái)自石門的00后，2021年從常德技師學(xué)院畢業(yè)后，做過(guò)數(shù)控加工、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、酒水經(jīng)銷……“年輕，總想出去闖闖?！彼χf(shuō)。
真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2023年3月。那天，楊昌毅陪朋友去做美甲，從早等到晚，足足8個(gè)小時(shí)都沒(méi)排上號(hào)?！斑@行業(yè)需求這么大嗎？”一瞬間，他嗅到了商機(jī)。
當(dāng)年5月20日，他用貸款和從朋友那兒湊來(lái)的啟動(dòng)資金，在常德歡樂(lè)城開(kāi)了第一家楊深情美甲店，并成立常德市楊深情美甲美容有限公司（簡(jiǎn)稱“楊深情美甲公司”）。
當(dāng)時(shí)有人質(zhì)疑：“一個(gè)男生，懂什么美甲？”不服輸?shù)臈畈愀S專業(yè)美甲師，從零學(xué)起。
開(kāi)業(yè)初期，每天只有一兩個(gè)客戶上門。管理不懂、運(yùn)營(yíng)不熟，光平臺(tái)費(fèi)一年就要多花七八千元?！皦毫Υ蟮盟恢?，一閉眼就是改進(jìn)方案?！睏畈慊貞?。那時(shí)他拼命上網(wǎng)學(xué)運(yùn)營(yíng)、學(xué)管理、學(xué)拍攝，筆記寫得密密麻麻。
“深情人設(shè)”成流量密碼
店名“楊深情”，其實(shí)來(lái)自朋友們對(duì)他寵女友的調(diào)侃。沒(méi)想到，這成了最早的流量密碼。
他拍搞笑短視頻、立“深情人設(shè)”，強(qiáng)化品牌記憶點(diǎn)，再加上“男生做美甲”的反差標(biāo)簽，很快吸引第一波好奇的客人上門?！暗谝粋€(gè)客戶就是沖著我來(lái)的，點(diǎn)名要我給她做指甲貼鉆，想看看男生到底能不能做好?！睏畈阈Φ?。
2023年國(guó)慶，他趁勢(shì)在美團(tuán)等平臺(tái)推出特惠活動(dòng)。“我們的美甲服務(wù)根據(jù)所用材料、款式復(fù)雜度等定價(jià)，價(jià)格范圍在50元至150元之間。相應(yīng)的操作一般為2至8小時(shí)不等?！睏畈阏f(shuō)，活動(dòng)期間，店里日均接待客戶近20人。
流量熱度很快轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)支持：一筆50萬(wàn)元的投資主動(dòng)找來(lái)，更多網(wǎng)友咨詢加盟。從2023年七夕第二家直營(yíng)店落地，到后來(lái)石門、長(zhǎng)沙、深圳等地加盟店陸續(xù)開(kāi)業(yè)，楊深情美甲店迅速擴(kuò)張。目前，全國(guó)門店總數(shù)已達(dá)30余家，帶動(dòng)就業(yè)200余人。
兩條“鐵律”嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)
快速擴(kuò)張中，如何控制品質(zhì)？楊昌毅提出兩條原則：“還原度沒(méi)達(dá)到80%不收費(fèi)；服務(wù)不好也不收費(fèi)?！?/p>
他制定了詳細(xì)的員工手冊(cè)，把“顧客滿意度”寫入每一條標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)域負(fù)責(zé)人定期檢查，確保加盟店服務(wù)質(zhì)量不打折扣。
曾經(jīng)有客戶拿著小熊圖案要求復(fù)刻，但美甲師完成后，客戶覺(jué)得“沒(méi)那么像”。經(jīng)客觀評(píng)估，楊昌毅和店長(zhǎng)爽快退款并贈(zèng)券道歉。誠(chéng)信換來(lái)信任，如今老客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)70%以上。
“老板管得非常嚴(yán)。”談及楊昌毅，楊深情美甲店（常德大學(xué)城店）店長(zhǎng)
之后，楊深情美甲公司還開(kāi)發(fā)出快速預(yù)約小程序。顧客到店前就可以通過(guò)手機(jī)選好款式、指定美甲師，體驗(yàn)感大幅提升。
“上門服務(wù)+AI打印”開(kāi)啟美甲新體驗(yàn)
今年初，在市人社部門的支持下，楊深情美甲公司入駐常德市創(chuàng)業(yè)孵化基地。“基地不僅給我們免房租和水電，還提供‘一對(duì)一’創(chuàng)業(yè)專家指導(dǎo)咨詢服務(wù)，定期開(kāi)展企業(yè)管理方面的培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、企業(yè)品牌推廣等活動(dòng)?！睏畈阏f(shuō)，在基地這個(gè)大家庭，自己結(jié)識(shí)了很多志同道合的朋友、獲得了更多資源，思維也變得更加開(kāi)闊。
面對(duì)“內(nèi)卷”的美甲市場(chǎng)，如何走得更遠(yuǎn)？“創(chuàng)新服務(wù)模式！”楊昌毅說(shuō)，這是他在基地“充電”后作出的決定。
今年，楊深情美甲公司推出了上門美甲小程序。顧客可以靈活預(yù)約時(shí)間與地點(diǎn)，在線定制款式、選擇美甲師，足不出戶也能做漂亮指甲；同時(shí)，衛(wèi)生保障和實(shí)名認(rèn)證等功能也消除了顧客的安全顧慮。此外，公司定制的AI智能美甲打印機(jī)將于10月投入使用，“科技+美甲”的新體驗(yàn)即將上線。
目前，“楊深情美甲”正開(kāi)放加盟資源，加速品牌推廣，全力開(kāi)拓長(zhǎng)沙市場(chǎng)?！傲?zhēng)兩年內(nèi)，發(fā)展成全省前三的美甲品牌?！睏畈隳抗鈭?jiān)定。他的終極夢(mèng)想，是讓“楊深情美甲”從常德出發(fā)，走向世界。
