常德日報記者 胡秋菊 通訊員 張艷玲 文/圖

暑假是兒童出行的高峰期。今年暑運以來，常德桃花源機場“無陪兒童”服務(wù)需求顯著增長。為守護(hù)這些無人陪伴出行的小旅客，常德桃花源機場地勤保障部周密部署，每日上演溫情護(hù)航。

8月20日，記者從常德桃花源機場了解到，截至8月19日，機場已護(hù)航“無陪兒童”順利出行1800余人次。

“手遞手”全程守護(hù)

從在問詢柜臺接過孩子小手的那一刻，專屬暖心護(hù)航便已開啟。機場工作人員既是專業(yè)引導(dǎo)員，也是旅途中的臨時“家長”：檢查乘機申請書、核對證件與登機牌、佩戴“無陪兒童”掛牌、實時照片推送讓家長隨時掌握孩子動態(tài)……這些看似程序化的操作，被機場地服人員注入了滿滿的愛心與責(zé)任。每個環(huán)節(jié)都有條不紊，確保信息準(zhǔn)確無誤、流程無縫銜接，而實時照片推送更成了“定心丸”，讓場外家長能見證孩子被妥善照顧的每一步。

用情化解旅途忐忑

護(hù)航“無陪兒童”，不僅需要流程嚴(yán)謹(jǐn)，更需傾注真情。

近日，8歲的樂樂首次獨自乘機，緊張得直掉眼淚。地服人員楊麗華見狀，立刻蹲下身用溫暖的常德方言輕聲安撫：“小朋友莫怕咯，你看這‘小旅行家’牌牌幾多神氣！等下阿姨帶你去里面看大飛機，好不？”親切的鄉(xiāng)音瞬間拉近了距離，樂樂破涕為笑。

登機前，他的一句“阿姨，我下次回來還找你！”讓楊麗華倍感溫暖，這是對“護(hù)航人”最質(zhì)樸的褒獎。

在安檢口，類似的溫情也在上演。送機的媽媽依依不舍，飛往昆明的筱筱也紅了眼眶。經(jīng)驗豐富的員工劉一霖穩(wěn)穩(wěn)牽住孩子，對筱筱媽媽說：“姐，您放心！我們這就拍張照發(fā)群里?！彪S后溫柔地鼓勵：“筱筱最勇敢了！走，阿姨帶你找個好位置看飛機起飛，好不好？”輕松的話題成功轉(zhuǎn)移了孩子的注意力。

正是一次次的耐心安撫與引導(dǎo)，讓孩子們內(nèi)心的忐忑悄然化作旅途的安心。

無縫銜接護(hù)“童”行

“孩子們告別時綻放的笑容，是給我們最珍貴的禮物?！边@份溫暖背后，是全流程的精細(xì)化守護(hù)：“雙核驗”確保證件、申請書與登機信息零誤差；“常來常往·一路童行”微信群實時傳遞候機動態(tài)；醒目掛牌、優(yōu)先通道提升識別效率與自豪感；登機時“手遞手”交接乘務(wù)長，優(yōu)先安排就座，實現(xiàn)空地服務(wù)無縫銜接……

暑運漸近尾聲，守護(hù)“童”行，常德桃花源機場的溫情護(hù)航仍在繼續(xù)。