□常德日?qǐng)?bào)記者 楊晟 見(jiàn)習(xí)記者 賀雅欣 通訊員 姚永芳 文/圖
每天6時(shí)30分起，澧縣人民醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)車(chē)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)從醫(yī)院發(fā)車(chē)，往返澧縣汽車(chē)西站、北站接送前來(lái)看診的患者，全年風(fēng)雨無(wú)阻。
從澧縣碼頭鋪鎮(zhèn)來(lái)透析的王奶奶又來(lái)了，從石門(mén)縣維新鎮(zhèn)過(guò)來(lái)看病的李大叔不知掛什么號(hào)……在一天7次的來(lái)回穿梭中，醫(yī)療服務(wù)車(chē)為無(wú)數(shù)異地患者帶來(lái)清晰的“就醫(yī)指引”，悄然化解“看病難”的問(wèn)題，一個(gè)又一個(gè)暖心故事在車(chē)上悄然發(fā)生。
醫(yī)療服務(wù)車(chē)不僅是交通工具，更是讓患者看到醫(yī)院“以患者為中心”的具體實(shí)踐——從院內(nèi)診療延伸到院前服務(wù)，從關(guān)注疾病救治到守護(hù)就醫(yī)體驗(yàn)。這也是澧縣人民醫(yī)院“優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者滿意度”的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，澧縣人民醫(yī)院持續(xù)深化“強(qiáng)學(xué)科、精管理、優(yōu)服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升工程，從細(xì)節(jié)入手為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。從門(mén)診到病房，從急救到康復(fù)，全流程服務(wù)再升級(jí)，全力營(yíng)造一個(gè)以患者為中心、充滿人文關(guān)懷的就醫(yī)環(huán)境。
如今，一家管理、診療有“精度”，服務(wù)有“溫度”的國(guó)家三級(jí)綜合性醫(yī)院，如同一顆璀璨的明珠，在湘鄂邊陲熠熠發(fā)光，為患者照亮每一段就醫(yī)旅程。
醫(yī)療服務(wù)全面延伸 讓溫暖觸手可及
“以前要花20多元掛號(hào)找醫(yī)生看報(bào)告，現(xiàn)在醫(yī)院有專家免費(fèi)解讀，還給出詳細(xì)的健康建議，太為我們考慮了?！?月15日，在澧縣人民醫(yī)院健康管理中心，62歲的張大爺手持“免費(fèi)解讀卡”感慨道。
據(jù)悉，居民在澧縣人民醫(yī)院健康管理中心做完體檢后，如需向?qū)？漆t(yī)生進(jìn)一步咨詢，該中心都會(huì)為其開(kāi)出一張免費(fèi)的解讀卡，居民不用掛號(hào)就可到?？谱稍兙驮\。此項(xiàng)服務(wù)自4月份實(shí)施以來(lái)，已服務(wù)群眾超500人次。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的核心引擎，澧縣人民醫(yī)院制定一系列制度性文件，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和行動(dòng)貫穿到各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，從地域、時(shí)間、形式三個(gè)維度將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面延伸。
地域上，該院構(gòu)建“院內(nèi)一站式服務(wù)中心+院外家庭健康聯(lián)絡(luò)”雙軌體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；時(shí)間上，打造“院前精準(zhǔn)預(yù)約—院中專業(yè)診療—院后跟蹤隨訪”的全周期服務(wù)鏈條；形式上，融合語(yǔ)言關(guān)懷與行動(dòng)關(guān)懷，用專業(yè)醫(yī)術(shù)和溫暖服務(wù)詮釋內(nèi)涵。同時(shí)，創(chuàng)新建立“家庭健康聯(lián)絡(luò)制度”，搭建12個(gè)縣鄉(xiāng)村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)體微信交流平臺(tái)，176支家醫(yī)團(tuán)隊(duì)通過(guò)321個(gè)村民微信群，讓6.5萬(wàn)名群眾享受“指尖上的健康服務(wù)”。自建立“家庭健康聯(lián)絡(luò)制度”以來(lái)，該院為居民提供就醫(yī)幫助累計(jì)465人次。
病陪管理持續(xù)創(chuàng)新 讓人文關(guān)懷落地
“一人住院，全家受累?！边@是很多家庭面臨的現(xiàn)實(shí)困境。如何讓患者安心治療，為其家庭減負(fù)？澧縣人民醫(yī)院病陪管理中心以“專業(yè)有深度、服務(wù)有溫度”為準(zhǔn)則，將標(biāo)準(zhǔn)化陪護(hù)與個(gè)性化關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，通過(guò)建立科學(xué)管理體系和服務(wù)反饋機(jī)制，讓“冰冷”的病房變成傳遞溫情的港灣。
7月初，75歲的湯奶奶做完膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)后，與遠(yuǎn)在外地的子女進(jìn)行微信視頻通話：“我恢復(fù)得很好，你們安心工作?！鳖?lèi)似的場(chǎng)景，在澧縣人民醫(yī)院漸成日常。
“免陪照護(hù)不是無(wú)人照護(hù)，而是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)替代家屬，提供24小時(shí)生活照護(hù)?！卞⒖h人民醫(yī)院目前有近百名持證醫(yī)療護(hù)理員，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下為患者提供助餐、助潔、助浴等全方位服務(wù)，用專業(yè)與溫情重新定義醫(yī)療陪護(hù)。
為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，今年7月，澧縣人民醫(yī)院病陪管理中心正式運(yùn)行，全面開(kāi)展陪護(hù)需求信息處理、人員派單及服務(wù)質(zhì)量管理工作，推動(dòng)陪護(hù)服務(wù)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、人性化發(fā)展。該中心自運(yùn)行以來(lái)成效顯著，日均陪護(hù)費(fèi)用較之前降低20元，切實(shí)減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
DIP支付改革走深走實(shí) 讓醫(yī)療價(jià)值釋放
DIP（按病種分值）支付方式改革是國(guó)家醫(yī)保政策的重要組成部分，對(duì)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。自改革實(shí)施以來(lái)，澧縣人民醫(yī)院明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化工作舉措，通過(guò)建立推進(jìn)機(jī)制、夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、加強(qiáng)質(zhì)量管控等方式，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，做到既守好了群眾的“救命錢(qián)”，也提升了醫(yī)療的“含金量”。
2022年，按照傳統(tǒng)的按項(xiàng)目付費(fèi)模式，慢性阻塞性肺病患者往往需要較長(zhǎng)的住院時(shí)間和較多的檢查項(xiàng)目。該病種的人均次費(fèi)用為6423元，平均住院日為9.5天。2024年，在DIP支付方式改革下，該院呼吸內(nèi)科團(tuán)隊(duì)根據(jù)病種分組標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)制定診療方案。通過(guò)優(yōu)化檢查流程、強(qiáng)化早期康復(fù)介入、開(kāi)展多學(xué)科協(xié)作等方式，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，該病種的人均次費(fèi)用下降為5732元，平均住院日縮短至7.2天。
該變化正是DIP支付方式改革推行的成效，通過(guò)建立“同病同價(jià)”的付費(fèi)機(jī)制，既避免了過(guò)度醫(yī)療，節(jié)省了醫(yī)?；鹬С?，又有效提升了醫(yī)院診療效率，CMI值（病例組合指數(shù)）提升0.12，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用控制的“雙贏”。
在實(shí)施DIP支付方式改革中，該院要求臨床醫(yī)生堅(jiān)持合理診療、合理用藥、科學(xué)控費(fèi)，確保準(zhǔn)確編碼、準(zhǔn)確診斷，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。2024年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該院患者次均費(fèi)用為5800元，同比下降2.67%，居全市最低水平。在費(fèi)用控制的同時(shí)，CMI值實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，真正做到了花小錢(qián)、治大病。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)?！卞⒖h人民醫(yī)院黨委書(shū)記胡禮虹表示，站在新的歷史起點(diǎn)上，澧縣人民醫(yī)院將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為筆，以人民健康為墨，始終踐行“人民至上、生命至上”的理念，永做群眾健康的忠誠(chéng)守護(hù)者。
