常德日?qǐng)?bào)記者 曾幀 通訊員 彭一鑫 近日，市民魏女士向常德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱，其孩子在某網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)充值一萬余元，聯(lián)系平臺(tái)退款未果。近年來，未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值，退款過程波折不斷的消費(fèi)糾紛頻繁出現(xiàn)。正值暑期，為保護(hù)未成年人及家長(zhǎng)的消費(fèi)權(quán)益，常德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市消保委）提醒大家：加強(qiáng)防范，謹(jǐn)慎充值，如發(fā)生誤充可及時(shí)依法維權(quán)。

市消保委建議家長(zhǎng)群體要加強(qiáng)引導(dǎo)，注重監(jiān)管。引導(dǎo)孩子樹立理性消費(fèi)觀念，防止孩子盲目消費(fèi)，告知孩子網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)須經(jīng)家長(zhǎng)同意。平時(shí)注重陪伴，培養(yǎng)孩子多元興趣愛好，避免其沉迷網(wǎng)絡(luò)。

加強(qiáng)銀行卡、支付平臺(tái)的實(shí)名信息認(rèn)證、密碼及支付管理。建議定期更換密碼，關(guān)閉免密支付功能，設(shè)置單日或單次消費(fèi)限額，定期檢查賬戶交易記錄，防止孩子利用家長(zhǎng)身份信息繞開防沉迷系統(tǒng)。

如出現(xiàn)未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)授權(quán)充值情況，家長(zhǎng)需及時(shí)收集充值賬戶信息、記錄等證據(jù)，聯(lián)系平臺(tái)說明情況，申請(qǐng)退款。需要注意的是，如家長(zhǎng)未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，也要按比例承擔(dān)一定責(zé)任。如與商家協(xié)商未果，可向當(dāng)?shù)匦姓块T、消保委組織反映，或撥打12345、12315熱線投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

未成年人要保持理性，慎重充值。警惕“限時(shí)折扣”“首充禮包”等誘導(dǎo)性宣傳，游戲中的虛擬物品并非生活必需品，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

充值之前必須獲得家長(zhǎng)明確同意，不私自使用家長(zhǎng)賬戶或支付工具，如已充值要立即向家長(zhǎng)報(bào)備消費(fèi)詳情。即便取得同意后，也要仔細(xì)核對(duì)充值金額。

提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，了解相關(guān)法律規(guī)定。未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)許可的充值行為，最后可能被視作無效。