常德日?qǐng)?bào)記者 彭進(jìn)軍 朱榮慧 2025年1月至6月，常德論壇累計(jì)受理市民訴求1028條，訴求解決率提升至93%，顯示出政府響應(yīng)效率的顯著提高。數(shù)據(jù)分析表明，公共設(shè)施維護(hù)、城市精細(xì)化管理、政策配套咨詢已成為新時(shí)期群眾關(guān)切的核心議題，這些訴求的變化深刻反映了城市化進(jìn)程中的治理挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型需求。

熱詞一：公共設(shè)施

在公共設(shè)施方面，市民訴求呈現(xiàn)出從“基礎(chǔ)覆蓋”向“品質(zhì)提升”的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)民對(duì)常德抗洪紀(jì)念碑增設(shè)碑賦的建議，折射出公眾對(duì)公共設(shè)施文化教育功能的更高期待。市詩(shī)墻管理處推動(dòng)的“碑賦+數(shù)字解說(shuō)”改造方案，正是對(duì)這一需求的積極回應(yīng)。而穿紫河花架電線裸露事件則暴露出“重建輕管”的積弊，雖然市經(jīng)投集團(tuán)迅速啟動(dòng)整改，但類似問(wèn)題說(shuō)明需要建立“建設(shè)—移交—維護(hù)”全周期責(zé)任機(jī)制，避免因多頭管理導(dǎo)致推諉扯皮。公共設(shè)施類投訴的總量雖有所下降，但問(wèn)題的復(fù)雜度明顯上升，反映出市民對(duì)城市品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)已從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，倒逼管理部門從“被動(dòng)應(yīng)急”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

熱詞二：城市管理

城市管理呈現(xiàn)出“靜”與“動(dòng)”的治理博弈。漢壽銀水湖公園噪音擾民事件中，老年人娛樂(lè)權(quán)與居民休息權(quán)的沖突具有典型性。盡管執(zhí)法部門通過(guò)柔性勸導(dǎo)暫時(shí)緩解矛盾，但由于缺乏長(zhǎng)效的分時(shí)分區(qū)管理制度，類似投訴在夏季仍周期性爆發(fā)。另一方面，市民對(duì)陳輝公園增設(shè)兒童設(shè)施的呼吁，揭示了城市規(guī)劃中“考慮周到”的缺失。鼎城區(qū)文化旅游廣電體育局雖通過(guò)項(xiàng)目改造予以回應(yīng)，但需警惕“碎片化治理”的局限性，建議將適兒化改造納入公園建設(shè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，而非僅依賴臨時(shí)性工程。值得注意的是，隨著硬件設(shè)施的逐步完善，市民的關(guān)注點(diǎn)正轉(zhuǎn)向噪音控制、空間分配等精細(xì)化治理議題。

熱詞三：政策咨詢

政策咨詢類訴求集中反映了改革過(guò)渡期的制度銜接問(wèn)題。特種作業(yè)證有效期與延遲退休政策不同步的案例，凸顯了配套措施的滯后性。盡管市應(yīng)急管理局通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)延期實(shí)現(xiàn)個(gè)案解決，但這一問(wèn)題的根本化解仍需省級(jí)部門統(tǒng)一修訂職業(yè)資格認(rèn)證規(guī)則。此外，公積金異地貸款難題折射出區(qū)域協(xié)同治理的短板，雖然常德允許結(jié)清貸款后轉(zhuǎn)移賬戶，但全國(guó)層面缺乏統(tǒng)一操作細(xì)則，制約了人口流動(dòng)背景下的公共服務(wù)便利化。此類咨詢量同比增加37%，表明公眾對(duì)政策細(xì)節(jié)的敏感度顯著提升，職能部門需從“被動(dòng)解答”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)判”，在重大政策調(diào)整前建立社會(huì)影響評(píng)估機(jī)制。

面對(duì)市民關(guān)注的新變化，常德論壇通過(guò)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)“數(shù)據(jù)預(yù)警”機(jī)制的前瞻性，為職能部門從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變提供參考，以達(dá)到治理模式的升級(jí)，從而在高質(zhì)量發(fā)展階段更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

最后，一些棘手、難辦的民生問(wèn)題在各個(gè)部門之間仍有推諉之勢(shì)。6月17日，熱心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)市城區(qū)柳葉大道一些行道樹(shù)把電線電纜撐得很高，擔(dān)心大風(fēng)天氣樹(shù)枝會(huì)引起電路故障，建議相關(guān)部門抽時(shí)間對(duì)樹(shù)、線進(jìn)行排查，消除隱患。網(wǎng)友特別提出常德市人社局東院附近問(wèn)題堪憂。可論壇記者咨詢移動(dòng)、電信、廣電、電力、城管等部門后，均回復(fù)說(shuō)與其無(wú)關(guān)。這條線纜似乎成了無(wú)主的“天外飛線”。

常德論壇利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聽(tīng)民聲、察民情、聚民意，確保網(wǎng)民訴求事事有回音、件件有著落，讓網(wǎng)友真正與職能部門“零距離”交流。投訴、咨詢、求助、建議……市民都可以通過(guò)以下方式反映問(wèn)題：1、打開(kāi)尚一網(wǎng)登錄“常德論壇”，在《市民留言》版塊留言；2、撥打熱線0736—7716930；3、微信搜索“syw0736”，關(guān)注后直接留言。