常德日?qǐng)?bào)記者 楊力菲 通訊員 劉光男 近日,常德市住房公積金中心為熱線話務(wù)員開展集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2024年,常德市“12329”住房公積金服務(wù)熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)行雙號(hào)并行,這對(duì)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)水平提出更高要求。為提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員公積金政策咨詢解答的精準(zhǔn)度與專業(yè)水平,進(jìn)一步暢通服務(wù)群眾“最后一公里”,市住房公積金中心開展了此次業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)。
培訓(xùn)立足熱線服務(wù)實(shí)際,聚焦群眾咨詢高頻熱點(diǎn)問題,旨在構(gòu)建話務(wù)員公積金業(yè)務(wù)知識(shí)體系,使其成為群眾身邊的公積金“政策通”。培訓(xùn)特別針對(duì)近期政策調(diào)整變化點(diǎn)、線上線下辦理渠道操作指引和系統(tǒng)異常提示處理等復(fù)雜場(chǎng)景,結(jié)合大量真實(shí)咨詢案例進(jìn)行了深入淺出的剖析與示范解答。
據(jù)悉,市住房公積金中心還將與熱線運(yùn)營(yíng)方建立常態(tài)化溝通與業(yè)務(wù)更新機(jī)制,確保政策調(diào)整“同步學(xué)”、疑難問題“協(xié)同解”,讓每一次政策咨詢都能獲得高效、清晰、暖心的回應(yīng),不斷提升群眾的獲得感與滿意度。