常德日報記者 楊力菲 通訊員 劉光男 近日，常德市住房公積金中心為熱線話務(wù)員開展集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2024年，常德市“12329”住房公積金服務(wù)熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)行雙號并行，這對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)水平提出更高要求。為提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員公積金政策咨詢解答的精準(zhǔn)度與專業(yè)水平，進(jìn)一步暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，市住房公積金中心開展了此次業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)。

培訓(xùn)立足熱線服務(wù)實(shí)際，聚焦群眾咨詢高頻熱點(diǎn)問題，旨在構(gòu)建話務(wù)員公積金業(yè)務(wù)知識體系，使其成為群眾身邊的公積金“政策通”。培訓(xùn)特別針對近期政策調(diào)整變化點(diǎn)、線上線下辦理渠道操作指引和系統(tǒng)異常提示處理等復(fù)雜場景，結(jié)合大量真實(shí)咨詢案例進(jìn)行了深入淺出的剖析與示范解答。

據(jù)悉，市住房公積金中心還將與熱線運(yùn)營方建立常態(tài)化溝通與業(yè)務(wù)更新機(jī)制，確保政策調(diào)整“同步學(xué)”、疑難問題“協(xié)同解”，讓每一次政策咨詢都能獲得高效、清晰、暖心的回應(yīng)，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。