常德日報記者 蔡文龍 通訊員 李文丹 張睿 文/圖 近日，國網(wǎng)常德供電公司武陵鎮(zhèn)供電所內(nèi)，營銷服務(wù)經(jīng)理謝亞妮剛放下電話，鈴聲又急促響起?！斑@個月電價有變動嗎？和去年比是漲是跌？”電話那頭，亮仔王童車城負(fù)責(zé)人羅先生語氣急切。作為普通工業(yè)用電戶，電費(fèi)支出直接關(guān)系著他的生產(chǎn)成本。

“擱在3個月前，這樣的咨詢我會有些措手不及——得通過營銷系統(tǒng)逐一查詢，如果遇到客戶追問其他問題，情況就更復(fù)雜，但現(xiàn)在，我有了電費(fèi)電價助手……”謝亞妮邊說邊演示，只見她輕點(diǎn)鼠標(biāo)，短短幾秒后，電腦屏幕上清晰呈現(xiàn)當(dāng)月電價標(biāo)準(zhǔn)、歷史數(shù)據(jù)對比、政策依據(jù)、風(fēng)險提示和特別說明等5大類信息，不僅能解答客戶問題，還能進(jìn)一步分析電價和電費(fèi)?！艾F(xiàn)在就像有電力專家隨時在線指導(dǎo)?！敝x亞妮笑著表示，“效率大幅提升，從容應(yīng)對所有提問，客戶非常滿意?！?/p>

電費(fèi)電價助手是國網(wǎng)常德供電公司算力實驗室今年的創(chuàng)新成果之一。今年，國網(wǎng)常德供電公司成立算力實驗室，并發(fā)布“青春招募令”，從內(nèi)部招募有業(yè)務(wù)經(jīng)歷與編程專長的青年骨干深度參與，“兩人一組、半月輪換”柔性辦公。實驗室集中整合技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理資源，彈性開展短期高優(yōu)先級項目，長期項目集中技術(shù)攻關(guān)，在為有才華的青年員工提供實戰(zhàn)平臺的同時，實現(xiàn)需求來源于基層、成果應(yīng)用到一線。

目前，該公司算力實驗室已開發(fā)出覆蓋電力服務(wù)全流程的11個智能模塊，“電費(fèi)電價助手”只是“智慧電力”的一個縮影。

在國網(wǎng)常德供電公司算力實驗室的電腦上，可以看到這樣一組實時數(shù)據(jù)：新開發(fā)的智能機(jī)器人正24小時不間斷處理業(yè)務(wù)；2.63萬用戶通訊信息實現(xiàn)智能更新，確保電力通知精準(zhǔn)送達(dá)，更新效率提升95%；1萬余次電價咨詢實現(xiàn)“秒回復(fù)”。更令人驚嘆的是，通過客戶標(biāo)簽畫像體系，供電服務(wù)已實現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)推送。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的技術(shù)疊加，而是服務(wù)理念的重塑。”算力實驗室負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊梳理了近6年電費(fèi)電價相關(guān)政策文件，構(gòu)建AI知識庫，讓每個營業(yè)員都擁有“專家級”業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)在，農(nóng)村灌溉電價、工商業(yè)電價等復(fù)雜問題，系統(tǒng)都能提供標(biāo)準(zhǔn)化解答。

在常德市城區(qū)某新建小區(qū)，物業(yè)公司經(jīng)理張先生對批量報裝服務(wù)贊不絕口。而在供電所后臺，員工們正體驗著效率的飛躍：“以前遇到上千戶的新增小區(qū)，靠人工處理流程得花上兩三天?，F(xiàn)在有了這個自動化工具，它能24小時不間斷‘跑流程’，像這次200多戶的批量報裝，一天就全部處理完成了！”與此同時，智能系統(tǒng)正實時監(jiān)測電網(wǎng)狀態(tài)，電壓異常預(yù)警響應(yīng)時間已縮短至5分鐘。

從“人找政策”到“政策找人”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，這場電力服務(wù)的“智”變，變的不僅是速度，更是溫度。當(dāng)科技之光照亮民生服務(wù)的“最后一公里”，“人民電業(yè)為人民”的承諾便有了最生動的注腳。