常德日報記者 蔡文龍 通訊員 李文丹 張睿 文/圖 近日,國網(wǎng)常德供電公司武陵鎮(zhèn)供電所內(nèi),營銷服務(wù)經(jīng)理謝亞妮剛放下電話,鈴聲又急促響起?!斑@個月電價有變動嗎?和去年比是漲是跌?”電話那頭,亮仔王童車城負(fù)責(zé)人羅先生語氣急切。作為普通工業(yè)用電戶,電費(fèi)支出直接關(guān)系著他的生產(chǎn)成本。
“擱在3個月前,這樣的咨詢我會有些措手不及——得通過營銷系統(tǒng)逐一查詢,如果遇到客戶追問其他問題,情況就更復(fù)雜,但現(xiàn)在,我有了電費(fèi)電價助手……”謝亞妮邊說邊演示,只見她輕點(diǎn)鼠標(biāo),短短幾秒后,電腦屏幕上清晰呈現(xiàn)當(dāng)月電價標(biāo)準(zhǔn)、歷史數(shù)據(jù)對比、政策依據(jù)、風(fēng)險提示和特別說明等5大類信息,不僅能解答客戶問題,還能進(jìn)一步分析電價和電費(fèi)?!艾F(xiàn)在就像有電力專家隨時在線指導(dǎo)?!敝x亞妮笑著表示,“效率大幅提升,從容應(yīng)對所有提問,客戶非常滿意?!?/p>
電費(fèi)電價助手是國網(wǎng)常德供電公司算力實驗室今年的創(chuàng)新成果之一。今年,國網(wǎng)常德供電公司成立算力實驗室,并發(fā)布“青春招募令”,從內(nèi)部招募有業(yè)務(wù)經(jīng)歷與編程專長的青年骨干深度參與,“兩人一組、半月輪換”柔性辦公。實驗室集中整合技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理資源,彈性開展短期高優(yōu)先級項目,長期項目集中技術(shù)攻關(guān),在為有才華的青年員工提供實戰(zhàn)平臺的同時,實現(xiàn)需求來源于基層、成果應(yīng)用到一線。
目前,該公司算力實驗室已開發(fā)出覆蓋電力服務(wù)全流程的11個智能模塊,“電費(fèi)電價助手”只是“智慧電力”的一個縮影。
在國網(wǎng)常德供電公司算力實驗室的電腦上,可以看到這樣一組實時數(shù)據(jù):新開發(fā)的智能機(jī)器人正24小時不間斷處理業(yè)務(wù);2.63萬用戶通訊信息實現(xiàn)智能更新,確保電力通知精準(zhǔn)送達(dá),更新效率提升95%;1萬余次電價咨詢實現(xiàn)“秒回復(fù)”。更令人驚嘆的是,通過客戶標(biāo)簽畫像體系,供電服務(wù)已實現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)推送。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的技術(shù)疊加,而是服務(wù)理念的重塑。”算力實驗室負(fù)責(zé)人介紹,團(tuán)隊梳理了近6年電費(fèi)電價相關(guān)政策文件,構(gòu)建AI知識庫,讓每個營業(yè)員都擁有“專家級”業(yè)務(wù)能力?,F(xiàn)在,農(nóng)村灌溉電價、工商業(yè)電價等復(fù)雜問題,系統(tǒng)都能提供標(biāo)準(zhǔn)化解答。
在常德市城區(qū)某新建小區(qū),物業(yè)公司經(jīng)理張先生對批量報裝服務(wù)贊不絕口。而在供電所后臺,員工們正體驗著效率的飛躍:“以前遇到上千戶的新增小區(qū),靠人工處理流程得花上兩三天?,F(xiàn)在有了這個自動化工具,它能24小時不間斷‘跑流程’,像這次200多戶的批量報裝,一天就全部處理完成了!”與此同時,智能系統(tǒng)正實時監(jiān)測電網(wǎng)狀態(tài),電壓異常預(yù)警響應(yīng)時間已縮短至5分鐘。
從“人找政策”到“政策找人”,從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”,這場電力服務(wù)的“智”變,變的不僅是速度,更是溫度。當(dāng)科技之光照亮民生服務(wù)的“最后一公里”,“人民電業(yè)為人民”的承諾便有了最生動的注腳。