常德日?qǐng)?bào)記者 王浪 通訊員 張道玲 文/圖 近日，一面印有“為民排憂(yōu)為民辦事 務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)服務(wù)熱情”的錦旗被鄭重送至桃源縣醫(yī)保局一站式結(jié)算中心，這面由參保人黃先生家屬專(zhuān)程送來(lái)的錦旗，見(jiàn)證了該局工作人員跨越千里的暖心服務(wù)。

黃先生是桃源縣靈活就業(yè)參保人員，2023年7月接受肺部移植手術(shù)后需長(zhǎng)期服藥。在申請(qǐng)“器官移植后抗排異治療”慢特病待遇后，2024年3月其家屬在廣州辦理異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)時(shí)遭遇系統(tǒng)問(wèn)題。窗口工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)其困難，不僅現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)完善材料，更創(chuàng)新建立“微信服務(wù)通道”，通過(guò)線(xiàn)上指導(dǎo)結(jié)合線(xiàn)下郵寄的方式，先后完成20余次門(mén)診費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

數(shù)據(jù)顯示，從2023年獲批慢特病待遇至今年6月，黃先生累計(jì)辦理慢特病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)44次，總醫(yī)療費(fèi)用10.94萬(wàn)元，醫(yī)?；饒?bào)銷(xiāo)4.7萬(wàn)余元。這種“不見(jiàn)面”服務(wù)模式既保障了待遇落實(shí)，又避免了患者兩地奔波。黃先生家屬感動(dòng)地表示：“工作人員24小時(shí)在線(xiàn)答疑，讓我們?cè)谇Ю镏庖材芨惺艿郊亦l(xiāng)醫(yī)保的溫度。”

“這面錦旗，承載著參保人對(duì)我們工作的認(rèn)可，更是我們不斷追求服務(wù)優(yōu)化、效能提升的強(qiáng)大動(dòng)力?！笨h醫(yī)保局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終秉承“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程，積極探索如“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合等新型服務(wù)模式，致力于為廣大群眾提供更加高效、便捷、充滿(mǎn)溫度的高質(zhì)量醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。