常德日報記者 楊力菲 通訊員 曾欣 舒朋“真是太方便了，本來想打電話咨詢公積金商轉(zhuǎn)公政策，沒想到在常德公積金微信公眾號上的‘每月熱點政策解答’里就找到了答案?！苯?，市民張先生對市住房公積金管理中心推出的“每月熱點政策解答”服務贊不絕口。

2023年底，市住房公積金管理中心推出“每月熱點政策解答”服務，積極對接12329住房公積金服務熱線平臺，梳理每月群眾關(guān)注度高、需求度高、政策有更新的業(yè)務政策問題，通過常德公積金微信公眾號，以標準的答疑模式對外公布。據(jù)統(tǒng)計，中心已公布13期月報，涉及組合貸款、購房提取住房公積金等71條熱點政策問題。這項舉措既方便了廣大群眾的政策咨詢，又解決了重復咨詢的問題，獲得廣大市民一致好評。

今年來，市住房公積金管理中心還多措并舉，推行網(wǎng)上維權(quán)、遠程審批服務，實現(xiàn)線上服務再升級。中心積極做好“12345政務服務熱線”和“12329住房公積金服務熱線”雙號并行有效銜接，完善問題轉(zhuǎn)辦、核實解決、反饋回訪機制，累計受理解決問題4661個，著力解決群眾反映熱點、難點問題。中心通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機公積金APP、“湘易辦”APP和政務一體化平臺等線上渠道，大力推進公積金業(yè)務辦理“網(wǎng)上辦”，安全、便捷、高效地實現(xiàn)了公積金業(yè)務遠程審批，2024年已辦理公積金業(yè)務遠程審批3146筆。