常德日報記者 王浪 通訊員 吳秀英 文/圖  

“檢查去哪里做”“病歷怎么打印”“醫(yī)保怎么用”……曾經(jīng)，醫(yī)院的就醫(yī)流程如同一座迷宮，病人困在其中，不知何去何從。

如今，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院力推便捷、高效、親民的一站式服務(wù)，病人疑問“一站式”消解，真正做到心中有數(shù)，就醫(yī)有道。

常德市第一中醫(yī)醫(yī)院院長李振龍介紹，醫(yī)院匠心打造六個“一站式服務(wù)”，涉及門診咨詢、出院結(jié)算、投訴處理、行政審批、財務(wù)報銷、設(shè)備維修等方面，讓病人的就醫(yī)之路更便捷，更舒心，開啟群眾就醫(yī)全新篇章。

流程精簡化

常德市第一中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)啟用后，規(guī)模擴容的同時，患者就醫(yī)亦面臨新考驗：穿梭于各科室耗時良久，諸多患者“邊行邊怨”，一站式服務(wù)中心建設(shè)刻不容緩。

“為化解患者奔波于各科室的耗時難題，醫(yī)院專設(shè)一站式服務(wù)中心，患者在此服務(wù)中心可辦理掛號退號、退費、病歷打印、投訴受理、醫(yī)保咨詢等業(yè)務(wù)，極大便利了患者，患者動動嘴就不用跑斷腿。”常德市第一中醫(yī)院門診部主任何勝娟笑著說道。

醫(yī)院推行一站式服務(wù)后，醫(yī)院各部門緊密相扣，如精密齒輪驅(qū)動就醫(yī)流程加速運轉(zhuǎn)，打造了一條醫(yī)療“高速路”。

往昔退費，需于醫(yī)生、門診辦、財務(wù)窗口往返奔波；現(xiàn)今后臺核實后，退費可原路返還，患者僅需在門診一站式服務(wù)中心短暫等候，流程化難為易。

昔日住院，需先掛號繳費，再看門診醫(yī)生，接著查看病房有無空位，繼而前往住院登記處辦理手續(xù)，再到醫(yī)保窗口登記，最后去往住院部；如今，患者可手機繳費，在護士站即可直接辦理入院。

過往報銷，身份證、醫(yī)保本、醫(yī)保卡、病歷本、住院證、發(fā)票、清單，資料繁多，醫(yī)生反復(fù)叮囑，“缺一不可，否則影響報銷”；現(xiàn)今，患者出院時在護士站領(lǐng)取清單，再前往結(jié)算窗口辦理出院即可。

患者張志華深切體悟到醫(yī)院一站式服務(wù)帶來的變革。她表示，以前產(chǎn)檢，從掛號繳費至檢查，單次產(chǎn)檢常耗費整日，大部分時間都耗費于排隊等候，如今流程簡化，加之部分流程可手機操作，產(chǎn)檢半日便可完成。“兩個孩子都是在中醫(yī)院生的。”張志華一邊說著一邊豎起了大拇指。

多次往來，張志華笑言自己已從醫(yī)院“患者”變身“醫(yī)托”，有空便來醫(yī)院一站式服務(wù)中心擔當志愿者，為其他患者提供便利。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

該院一站式服務(wù)以信息為梁，破除科室隔閡，以流程為帶，串聯(lián)就醫(yī)環(huán)節(jié)，極大提升就醫(yī)體驗，讓醫(yī)療服務(wù)的溫情與高效直抵人心。

“一站式服務(wù)強化了醫(yī)生、護士、財務(wù)、信息等多部門協(xié)同聯(lián)動，提速服務(wù)進程?！遍T診骨傷科醫(yī)生向鵬講道，“檢查結(jié)果互認，醫(yī)生可快速獲取患者信息，涵蓋檢查結(jié)果與既往病史等，大幅提升診療效率?！?/p>

向鵬提及，急救時一站式服務(wù)亦能彰顯關(guān)鍵效能。一旦出現(xiàn)呼吸心跳驟停等緊急狀況，樓層廣播即刻鳴響，急創(chuàng)中心迅速響應(yīng)。曾有顱腦手術(shù)后患者辦理手續(xù)時昏厥，院內(nèi) 120與急診科迅速聯(lián)動，擔架車、急救設(shè)備迅即抵達。經(jīng)緊急搶救轉(zhuǎn)危為安后，及時聯(lián)系家屬，嚴謹高效的流程為患者生命安全筑牢防線。

老年患者行動不便，為免其尋診室、做檢查來回折騰，醫(yī)院提供貼心引導(dǎo)與陪診服務(wù)，掛號、就診、檢查、取藥，志愿者全程陪伴。

一站式服務(wù)的推行，亦使窗口收費員成為醫(yī)院“百事通”。門診收費室負責人徐惠表示，為落實精準分診，不定期邀請全院各科室骨干至窗口開展專業(yè)知識指導(dǎo)培訓(xùn)，令收費員對全院科室及坐診醫(yī)生特色了若指掌，可精準推薦患者掛號科室。同時，收費窗口兼顧了醫(yī)保業(yè)務(wù)，所有的特病報銷都由收費員嚴格把關(guān)，按政策進行報銷。

此外，患者掛號繳費遭遇的任何問題，收費員都會即刻聯(lián)系相關(guān)部門或醫(yī)生妥善處理，無需患者自行奔走，諸如無號源、藥品缺貨，藥品、項目或科室不匹配，診斷與備案病種不符等一系列繳費難題。“我們是醫(yī)院不操手術(shù)刀卻能解百題的全能衛(wèi)士?！毙旎菪ρ?。

管理精細化

當一站式服務(wù)成為醫(yī)院的亮麗名片，精細化管理便是背后的強勁引擎。

醫(yī)院合理調(diào)配人力、物力，規(guī)范服務(wù)準則，既優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，又于內(nèi)部管理精研細算，達成資源利用最大化，服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，“全院一張床”常態(tài)化。

傳統(tǒng)醫(yī)院病床管理模式多以科室為單元劃分床位，運行之中，弊病漸顯。各科室因床位固定，信息流通滯澀，致資源分配失衡。熱門科室時常人滿為患，床位緊俏，患者苦候，病情延誤，家屬焦心；而部分冷門科室卻床位閑置。

面對這一困境，“全院一張床”管理模式應(yīng)運而生。這一模式借助強大的信息化管理系統(tǒng)，將全院的病床資源進行整合，打破科室界限，構(gòu)建起一個統(tǒng)一的病床調(diào)配平臺。

“患者所需病區(qū)滿員時，會安置于其他病區(qū)，醫(yī)院絕不因無床位而拒診，醫(yī)院也不加床，患者無需棲身走廊。醫(yī)生查房優(yōu)先查非本科室患者，讓患者無論居于何處皆‘病’至如歸?！笔械谝恢嗅t(yī)醫(yī)院院長李振龍說。

自“全院一張床”模式實施以來，成效斐然。患者的平均住院等待時間大幅縮短，醫(yī)院病床的周轉(zhuǎn)率顯著提高，醫(yī)療資源的浪費現(xiàn)象得到了有效遏制。一位患者家屬表示：“以前家里老人生病，等床位等得心急如焚，現(xiàn)在好了，來了很快就能住上院，而且治療也很及時，新辦法真是為老百姓著想啊！”

“醫(yī)院將于2025年推行全盤結(jié)算，現(xiàn)住院患者無需四處奔走，在護士站即可一站式辦理，未來出院亦能在此完成，入院出院全在護士站一站式辦結(jié)，邁向智慧型醫(yī)療新時代?！崩钫颀堖@樣說道。