□常德日報記者 王浪 通訊員 吳秀英 文/圖 

“改善就醫(yī)感受 提升群眾體驗”這是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。門診大廳作為醫(yī)療機構(gòu)的重要窗口，其環(huán)境整潔度、空間舒適度、就醫(yī)便捷度直接影響群眾的就醫(yī)體驗。

2023年以來，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)市衛(wèi)健委在市直醫(yī)療機構(gòu)開展的，以“優(yōu)化流程、細化服務(wù)、柔化管理、凈化環(huán)境”為主題的醫(yī)療服務(wù)提升活動，引進名醫(yī)、強化信息賦能、延展服務(wù)半徑……以醫(yī)院門診為切入口，著力突破群眾看病就醫(yī)痛難點問題，精準施策，多管齊下，改善群眾就醫(yī)體驗，提升患者滿意度。

引進名醫(yī)看診 

讓患者多一份安心

“陳教授，我兒子患面神經(jīng)炎幾年了，該怎么辦?。俊薄昂⒆舆€小，建議先中醫(yī)保守治療，待時機成熟后可行微創(chuàng)手術(shù)治療……”今年4月27日，家住西湖管理區(qū)的羅女士通過微信公眾號了解到陳國強教授在常德市第一中醫(yī)醫(yī)院坐診，一大早就帶著6歲的兒子前來看診。當(dāng)天，和羅女士一樣慕名而來的患者早已在市第一中醫(yī)醫(yī)院門診3樓神經(jīng)外科診區(qū)排起了長隊，讓大家翹首以盼的正是北京航空總醫(yī)院神經(jīng)外科分院執(zhí)行院長陳國強教授。

為滿足廣大群眾就診需求，讓常德及周邊地區(qū)患者，在家門口就可享受到國內(nèi)頂級專家的診治，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院先后邀請了國醫(yī)大師熊繼柏、省級名中醫(yī)王孟清、北京航空總醫(yī)院神經(jīng)外科分院執(zhí)行院長陳國強教授、北京友誼醫(yī)院骨科專家唐海教授、全國“五運六氣”高級師資龍砂醫(yī)學(xué)流派二輪建設(shè)帶教老師王靜教授等名醫(yī)專家和杏林高手來院坐診，讓患者不出遠門就可以享受高品質(zhì)診療服務(wù)。

此外，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院為方便居民就醫(yī)，將健康送到群眾“家門口”，增強城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的獲得感和滿意度，以“病人不動專家動”的模式，先后開展健康中國行動全國行——走進湖南常德、慢病防治健康行大型系列公益義診；“北京專家團義診萬里行和中國區(qū)縣市醫(yī)院胸部腫瘤MDT專科賦能”大型義診；“湘中醫(yī)”醫(yī)療聯(lián)盟“名中醫(yī)團隊下基層”大型義診等活動，邀請北京和省內(nèi)知名專家為群眾提供義診、健康宣教服務(wù)，讓患者少花錢、少跑路就能享受到省級乃至國家級專家的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。

強化信息賦能

讓患者多一份省心

“剛拍的CT，換了一家醫(yī)院就不能用！”“抽血抽了一大堆，換家醫(yī)院又得重來……”等待檢驗檢查報告，通常是群眾在醫(yī)院就診耗費大量時間的原因之一。為給群眾創(chuàng)造更高效、更便捷的就診服務(wù)，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)常德市衛(wèi)健委發(fā)布的《常德市三甲醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果互認工作實施方案》，與常德市第一人民醫(yī)院、常德市婦幼保健院、澧縣中醫(yī)醫(yī)院等三甲醫(yī)院之間實行檢查檢驗結(jié)果互認，互認范圍涵蓋97項檢驗結(jié)果及100項檢查結(jié)果，最大限度方便群眾看病就醫(yī)并減輕群眾負擔(dān)。

49歲的阮女士就實實在在地體驗到了檢查檢驗結(jié)果互認帶來的便利。此前，她因右腕關(guān)節(jié)疼痛，經(jīng)常德市第一人民醫(yī)院診斷為右尺橈骨遠端骨折，轉(zhuǎn)診到常德市第一中醫(yī)醫(yī)院后，醫(yī)院對其檢查結(jié)果實行互認，既節(jié)省了時間、也節(jié)省了費用。

自今年8月正式啟動檢查檢驗結(jié)果互認工作以來，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院黨委高度重視，成立了由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé)的檢查檢驗結(jié)果互認工作專班，定期、不定期對檢查檢驗質(zhì)量情況進行督查和通報，建立問題臺賬，及時落實整改。依托全民健康信息平臺、醫(yī)院信息系統(tǒng)，健全質(zhì)量和安全管理組織體系，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員操作流程，加強設(shè)施設(shè)備管理，推動檢查檢驗結(jié)果實現(xiàn)互通共享。同時，利用官網(wǎng)、微信公眾號、電子顯示屏等，將檢查檢驗結(jié)果互認項目清單、投訴電話等關(guān)鍵信息進行公示，利用就診報到機及就診號上溫馨提示，積極引導(dǎo)群眾支持、配合、監(jiān)督檢查檢驗結(jié)果互認工作，不斷提高群眾知曉率和認可度。這一舉措不僅改善了群眾就醫(yī)體驗，避免重復(fù)檢查，還提高了醫(yī)療資源的利用率，降低了群眾就醫(yī)負擔(dān)，提高了診療效率。

延展服務(wù)半徑

讓患者多一份暖心

隨著社會的不斷發(fā)展和進步，人們對自身健康的關(guān)注度越來越高，養(yǎng)生需求越來越強，為滿足廣大市民朋友們對健康醫(yī)療方面專業(yè)知識的獲取需求，醫(yī)院每周二上午在門診樓一樓大廳開展“健康科普知識講堂”，講課內(nèi)容涵蓋常見病、慢性病的診治及日常注意事項，傳播健康科普知識，通過宣講活動為廣大群眾提供養(yǎng)生知識，引導(dǎo)市民樹立科學(xué)的養(yǎng)生方式，當(dāng)好自身健康第一責(zé)任人。

此外，醫(yī)院還充分發(fā)揮中醫(yī)藥適宜技術(shù)在未病先防方面的優(yōu)勢，在每周一至周五上午10點設(shè)立門診“八段錦時間”，帶領(lǐng)前來看診、治療、等候的患者及家屬練習(xí)八段錦。在醫(yī)院門診練八段錦是54歲鐘先生的“初體驗”，他表示自己今日一大早從桃源縣趕來醫(yī)院看診，候診時看到大家在練他就跟著練了起來。69歲的韓阿姨則是“八段錦時間”的忠實粉絲。“我反正是沒事就來，到點就來，練了還蠻舒服?！表n阿姨說自己看望住院的朋友時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院有醫(yī)護人員教打八段錦，她當(dāng)時就跟著練了起來，練下來發(fā)現(xiàn)還挺簡單、有用，就詳細問了醫(yī)護人員什么時候還會有這種活動，在得知具體時間后就經(jīng)常趕來醫(yī)院跟著練習(xí)。

目前，已有近萬人次在醫(yī)院門診的“八段錦時間”參與跟練，醫(yī)院門診還在骨傷科候診區(qū)設(shè)立了太極廣場，供天氣適宜時大家練習(xí)八段錦。“我們希望廣大群眾來市第一中醫(yī)醫(yī)院不只是看病，還能夠?qū)W到很多保健養(yǎng)生的知識，用老百姓喜愛的方式，以人民的健康為中心，去傳播防病保健知識，這也是我們一中醫(yī)醫(yī)院的社會責(zé)任?！闭f起設(shè)立門診的“八段錦時間”初衷，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診部主任何勝娟這樣說道。