常德日報記者 張順 文/圖“我時常在想，常德河街應(yīng)該怎樣待客?《桃花源記》中所載‘便要還家，設(shè)酒殺雞作食?！嗳烁鲝?fù)延至其家，皆出酒食。’細(xì)品之下感悟，常德人待客之道就是要拿出我們最好的服務(wù)和產(chǎn)品，所有人眾志成城，在共同建設(shè)好常德河街的同時，帶給游客最好的游玩體驗?！?0月5日，正在值班中的常德市經(jīng)投資管經(jīng)營有限公司（以下簡稱經(jīng)投資管）董事長文愛明如是說。

國慶假期，為了迎接龐大客流，負(fù)責(zé)運營管理常德河街、沙灘公園等文旅項目的經(jīng)投資管，全員無休，他們在一線引導(dǎo)客流、保安保潔、活動策劃和執(zhí)行等等，為常德熱門景點的有序運行付出辛勞和汗水。

據(jù)統(tǒng)計，今年假期，常德河街游客最高峰達20萬人次，其中外地游客占比高達67%，其中，以湖北、廣東、江西、北京、上海等地游客居多。作為我市旅游熱門打卡地，常德河街代表著常德旅游形象，如何將常德的文化傳承更好地展現(xiàn)在八方來客面前，經(jīng)投資管全員積極籌備，提前策劃，先后呈現(xiàn)“國潮民樂快閃秀”“夜泊河街”“光影里的中國”“常德絲弦非遺進景區(qū)”“國潮婚禮大典”等眾多活動，帶給游客們一場又一場新奇的文化盛宴。

“當(dāng)大家放假休息的時候，就是我們最忙碌的時候。”經(jīng)投資管總經(jīng)理張毅表示，經(jīng)投資管做的就是服務(wù)型工作，他多次向員工提及，大家要從思想上作出轉(zhuǎn)變，想游客之所想，急游客之所急，讓所有來常德旅游的客人都如誤入桃花源的“武陵人”一般，回去后還能想著常德，帶著更多的親朋好友再來常德。

“十一”小長假期間，在集團公司的指導(dǎo)和支持下，公司管理層事必躬親，經(jīng)投資管所有員工同心協(xié)力，共迎挑戰(zhàn)。公司保潔人員蕭正風(fēng)，每晚23時，在游客散場后，和同事們一起清理河面、路面垃圾，每天都要工作到第二天凌晨，天快亮才能合眼；活動策劃組陳國英，一大早就開始協(xié)調(diào)演出場地、對接商戶、聯(lián)系演繹團隊，并全程把控演出細(xì)節(jié)，一天工作時間超過12小時，忙起來連飯都顧不上吃……

10月3日，常德河街游客中心來了一名焦急的外地游客，稱和孩子走散了。值班人員在穩(wěn)定該游客情緒后，問清楚了孩子的體貌特征，隨后，經(jīng)投資管志愿者團隊緊急出動幫忙尋找，最終在人流中幫該游客找回了孩子。每天，指路、尋找失物等都是經(jīng)投資管值班人員的日常，他們的工作沒有范圍限定，游客但有所需就是他們服務(wù)的方向。

自2017年開街，常德河街建成已有8個年頭，人氣越來越旺，受到的關(guān)注也越來越多。對此，文愛明肩頭的壓力和責(zé)任也是愈發(fā)沉重，他呼吁：“常德河街是全體常德人共有的河街，希望大家共同維護這份繁華，且將盛景付后世！”