常德日報記者 郭學薇 通訊員 周洋 彭佳倩 文/圖 “姐姐，我上學需要身份證，但我的證件過期了，爸媽都在外打工，你能告訴我怎么處理嗎？”近日，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員接到一位未成年人劉同學的求助。

武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員帶領(lǐng)劉同學到公安戶政窗口咨詢。根據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》規(guī)定，未滿十六周歲的公民需由監(jiān)護人代為申請身份證。當?shù)弥獎⑼瑢W家中奶奶因年邁病重無法陪同辦理后，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心馬上與公安戶政窗口對接，公安戶政窗口也立即請示上級主管部門批示，決定在遵循法律法規(guī)的前提下“特事特辦”，由武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為擔保，指派中心“幫代辦”專崗工作人員為劉同學的臨時監(jiān)護人。工作人員通過視頻通話告知劉同學父親，并經(jīng)過了劉同學父親的同意授權(quán)，保存了三方同框截圖的憑證，最后附上監(jiān)護人授權(quán)委托書交給公安戶政窗口。工作人員全程陪同劉同學完成身份證補辦的各項流程。

最終，劉同學順利補辦了身份證，并對工作人員的幫助表達了感謝。

武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過創(chuàng)新服務(wù)模式，采用容缺辦理，展示了高效的為民服務(wù)精神。同時，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也提醒廣大家長，依據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》第二章第七條的相關(guān)規(guī)定：“公民應(yīng)當自年滿十六周歲之日起三個月內(nèi)，向常住戶口所在地的公安機關(guān)申請領(lǐng)取居民身份證。未滿十六周歲的公民，由監(jiān)護人代為申請領(lǐng)取居民身份證?！闭垙V大市民朋友，在辦理“未滿十六周歲公民辦理身份證”業(yè)務(wù)時，確保監(jiān)護人能陪同辦理。