常德日報記者 李白 通訊員 劉穎 文/圖 自今年6月市衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于《市直醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“群眾滿意門診大廳”活動實施方案》以來，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬第一醫(yī)院（常德市第三人民醫(yī)院）緊緊圍繞醫(yī)療技術(shù)上精益求精、醫(yī)療服務(wù)上優(yōu)化提質(zhì)、就醫(yī)體驗上便捷高效的目標，深入開展“四化”服務(wù)，全力創(chuàng)建群眾滿意門診大廳。

就醫(yī)過程更高效。門診掛號提供線上、線下均可預(yù)約服務(wù)；門診大廳設(shè)置24小時檢查報告打印處；第一目擊者培訓(xùn)實現(xiàn)全覆蓋，門診大廳規(guī)范配置AED，醫(yī)院應(yīng)急救援小組24小時待命，隨時應(yīng)對突發(fā)事件；門診“三個合理”規(guī)范到位，病歷書寫、回訪、健教,規(guī)范及時；傳染病早期識別及時上報，妥善處置；疑難危重病例，報備及時，多學(xué)科聯(lián)合救治暢通有序。

就醫(yī)體驗更滿意。窗口工作人員全流程主動服務(wù)真誠幫助；醫(yī)院職工全員志愿者，有問必答，有難必幫；設(shè)置老弱病殘、軍人等優(yōu)先窗口，設(shè)置母嬰室、殘疾人廁所及無障礙通道，為特殊人群提供暖心服務(wù)；落實三級導(dǎo)向標示，充分利用電子顯示屏傳遞醫(yī)療信息，就醫(yī)過程相對集中，避免往返奔波；提供生活所需物品、輔助用具、健康知識宣傳手冊，以備不時之需。

就醫(yī)群眾更認可。門診設(shè)置“投訴箱”，導(dǎo)診主動接待，將問題前置，妥善處理；工作日積極開展門診“滿意度調(diào)查”，落實每周一整理、一分析、一反饋。

就醫(yī)氛圍更溫暖。門診大廳安靜和諧，分區(qū)合理，就醫(yī)秩序井然有序；落實垃圾分類，廢棄物妥善處置，空間無煙味及異味；門診標識規(guī)范清晰，診室設(shè)有屏風(fēng)、隔欄，一人一診室，充分保護患者隱私，切實提升患者就醫(yī)體驗感、獲得感。