常德日報記者 郭學(xué)薇 通訊員 周洋 彭佳倩 文/圖 “小朋友，不要在這里跑太快，小心摔倒哦，阿姨這里有糖，坐在那邊吃一顆休息一下，好嗎？”7月4日，在武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局服務(wù)窗口，政務(wù)服務(wù)中心幫代辦志愿者正在耐心地哄著前來辦理身份證的兒童。

隨著暑期來臨，前來武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為兒童辦證的群眾絡(luò)繹不絕。為有效應(yīng)對“辦證熱”，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極提升服務(wù)效能，通過開設(shè)“動漫小劇場”，準(zhǔn)備圖書、玩具、小零食等，為前來辦證的家長孩子們提供溫馨、舒適的休息環(huán)境，并增加志愿者進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)，讓群眾能夠坐下來，促使辦件快起來、服務(wù)暖起來。

4日下午，記者在現(xiàn)場看到，暑期天氣炎熱，政務(wù)服務(wù)中心幫代辦志愿者時不時為排隊等候的群眾端上涼白開，耐心解疑，緩解等候過程中的焦慮情緒。遇上調(diào)皮一點(diǎn)的兒童，幫代辦志愿者還會提供小零食、玩具，引導(dǎo)他們在休息區(qū)觀看動畫或者書籍。在看到穿衣、儀容不規(guī)范的辦證群眾時，工作人員提前讓拍照群眾做好梳理頭發(fā)、整理衣物的準(zhǔn)備工作，促使辦證流程快速高效。

家住市城區(qū)的陳女士帶領(lǐng)9歲外孫前來辦理身份證，等待過程中，幫代辦志愿者察覺到孩子的衣服顏色太淺，不符合辦證拍照要求，立即引導(dǎo)孩子在公安窗口新設(shè)置的“便民衣帽間”選擇了合適的衣服換上，幫助其順利拍出合適的照片。陳女士感慨：“還好你們準(zhǔn)備的齊全，不然今天就辦不了證了?！?br/>

據(jù)了解，近期武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口每天辦證需求直線攀升。武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省內(nèi)戶籍居民可以在全市12個身份證受理點(diǎn)就近選擇任一辦理。若曾辦理過登記指紋的居民身份證且證件遺失或損壞，省內(nèi)戶籍居民可以登錄“湖南公安服務(wù)平臺”微信公眾號，網(wǎng)上申請補(bǔ)換領(lǐng)居民身份證。申請人需要自行上傳電子照片，上傳成功后7個工作日內(nèi)，將收到公安機(jī)關(guān)通過郵政速遞寄發(fā)的居民身份證。為確保提交的電子照片符合制證要求，申請人可請專業(yè)拍攝人士或照相館協(xié)助拍攝上傳，公安機(jī)關(guān)檢測照片不收取任何費(fèi)用。省外戶籍居民可以就近選擇縣級以上公安機(jī)關(guān)身份證受理窗口辦證。