□羅琳

人這個物種天然就對壞消息更為敏感。早在遠(yuǎn)古時代，對于人類而言，相比哪里有食物和飲水的好消息，哪里有毒蛇和猛獸的壞消息就明顯“刺激”得多。前者是錦上添花的好事，后者則直接關(guān)系到生死?？梢哉f，對于壞消息的敏感，貫穿于人類進(jìn)化史的全程。

恰恰是看準(zhǔn)了人對壞消息更敏感的共性，很多事情反而有了接地氣的突破口。因?yàn)楣J(rèn)的壞消息里，最能反映大家一致的“痛點(diǎn)”。想要贏得關(guān)注，獲取民心，或是喊出大家的心聲引發(fā)情感共鳴，或是喚醒公眾一起正視現(xiàn)實(shí)共克時艱，或是切實(shí)幫助人們解決問題走出困境……樣樣可以奏效。

從“壞處”著眼，成就的經(jīng)典廣告案例不計(jì)其數(shù)。比如2020年，法國一個特別著名的酒莊遇到了一個坎，因?yàn)闅夂蛟?，這一年的葡萄質(zhì)地不是很好，釀出的酒有點(diǎn)酸。如何通過廣告讓消費(fèi)者接受這一缺憾，成了一道難題。后來，廣告文案人舒宸想出的廣告語是：“氣候讓葡萄略微酸澀，這一杯共敬這一年的不完美?！苯Y(jié)果，“敬這一年的不完美”戳中人心，成了大家舉杯共飲時說得最多的話。

從“壞處”著手，解決群眾急難愁盼的問題，既深得民心，也會有效提高社會的綜合服務(wù)效能。近段，頻頻見諸本報的好消息中，不乏切實(shí)幫助老百姓排憂解難的善舉：我市今年將著力推進(jìn)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，打造“一件事一次辦”的升級版，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”；我市為困難群體代繳城鄉(xiāng)居保參保費(fèi)，2020年至2022年，全市共核實(shí)困難群體28萬余人次，代繳參保費(fèi)用2800多萬元；還有民政部門支持恒德社會服務(wù)中心的社工們走進(jìn)社區(qū)開展反詐宣傳，手把手輔導(dǎo)老年人提高識騙、防騙、拒騙的能力；以及由武陵區(qū)府坪街道團(tuán)工委聯(lián)合百街口社區(qū)、520商圈團(tuán)總支共同打造了一間惠及外賣員、快遞員、學(xué)生和家長等群體的“暖心小屋”……樁樁件件，針對的都是群眾的“痛點(diǎn)”，令人備感溫暖的同時，也增添了民眾對政府的好感。

群眾的壓力、苦惱、不滿情緒，常被視作負(fù)能量，被某些怕麻煩、怕?lián)?zé)的工作人員當(dāng)作“包袱”，避之唯恐不及。殊不知，大會小會都反復(fù)強(qiáng)調(diào)的工作要接地氣、辦事要得民心等要求，真要落實(shí)兌現(xiàn)，第一時間應(yīng)該觸達(dá)的正是群眾的這些“負(fù)能量”。從群眾的“負(fù)能量”里找抓手，意味著行事理念跟群眾站在一起。敢于正視問題，就是接地氣；勇于化解難題，就是有擔(dān)當(dāng)。

相比雪中送炭的費(fèi)神費(fèi)力，錦上添花就輕松容易多了。由此，雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花更讓人印象深刻?？偠灾?，無論何事，想要達(dá)成“雪中送炭”的效果，首要的是找準(zhǔn)那場“雪”，然后把分量合適的“炭”扎扎實(shí)實(shí)送到位。否則，不僅白費(fèi)“炭”，還可能失民心。