常德日?qǐng)?bào)記者 羅勇 通訊員 郭俊 胡薇 文/圖 “想不到現(xiàn)在掃描二維碼就能直接聯(lián)系電工，不到半天時(shí)間，電排減容業(yè)務(wù)就順利辦了下來(lái)，減容6個(gè)月節(jié)省電費(fèi)1200余元?！苯?，漢壽縣蔣家嘴鎮(zhèn)紙料洲電排管理人員通過掃描村網(wǎng)共建服務(wù)點(diǎn)供電服務(wù)二維碼，迅速聯(lián)系到國(guó)網(wǎng)漢壽縣供電公司蔣家嘴供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理彭勝，當(dāng)日完成了電排減容業(yè)務(wù)辦理。

供電服務(wù)二維碼是該公司推出的一項(xiàng)新型服務(wù)措施，客戶通過掃描供電服務(wù)二維碼可以辦理業(yè)務(wù)、交電費(fèi)、查賬單、聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理故障報(bào)修，以及了解電力檢修信息和電力相關(guān)政策信息。自10月份以來(lái)，該公司已累計(jì)生成88個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理二維碼，并張貼于村網(wǎng)共建服務(wù)點(diǎn)上。目前通過客戶掃描二維碼解答電力政策53次，及時(shí)響應(yīng)客戶需求上門服務(wù)68次，成功解決客戶電動(dòng)汽車充電樁用電報(bào)裝問題，辦理新裝增容及用電變更業(yè)務(wù)達(dá)112次，為眾多客戶帶來(lái)了極大的便利，提升了客戶的用電體驗(yàn)。

下一步，該公司將加大宣傳力度，與屬地政府合作，以當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、社區(qū)等基層組織為媒介，深入到居民聚集區(qū)、企業(yè)園區(qū)等地進(jìn)行推廣，在村網(wǎng)共建服務(wù)點(diǎn)張貼海報(bào)，提高客戶知曉率。同時(shí)建立二維碼使用反饋機(jī)制，定期收集客戶的使用意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程和內(nèi)容，讓供電服務(wù)二維碼真正成為連接供電公司和客戶的“連心橋”。