常德日報(bào)記者 朱璐露 9月18日，尚一網(wǎng)市民留言收到一條求助信息，該市民咨詢?nèi)绾螌?0年前在交通銀行常德分行辦理的信用卡和借記卡進(jìn)行銷戶。

據(jù)了解，該市民于2014年在交通銀行常德分行辦理了一張信用卡。2024年，該市民在清理自己的銀行卡時，發(fā)現(xiàn)已有多年未使用該行信用卡，于是致電銀行信用卡中心，欲注銷卡片并銷戶。該行工作人員回復(fù)，由于此卡上還有余額，建議該市民將余額轉(zhuǎn)入該行或他行的儲蓄卡中，再進(jìn)行注銷操作。但該市民信用卡因個人信息未更新已被限制使用，無法進(jìn)行該操作。同時，該市民屬于該行的儲蓄卡（借記卡）也未激活，不能使用。市民再次打電話咨詢，該行信用卡中心工作人員給出的回復(fù)是，由于市民的借記卡遺失，可以先掛失該行借記卡，交完10元工本費(fèi)補(bǔ)卡后，再激活卡片，方可銷戶。該市民對交通銀行的此番操作表示不理解，一張從未激活使用過的銀行卡，為何要先補(bǔ)卡激活才能注銷？對信用卡銷戶又為何要先對儲蓄卡銷戶？故向媒體請求幫助。

記者收到市民留言后，立即與交通銀行常德分行聯(lián)系。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶如有銷卡需求，可撥打交行信用卡客服電話或登錄“買單吧”APP在線客服申請。銷卡45天后，如信用卡賬戶中無應(yīng)付款項(xiàng)及溢存款，該行系統(tǒng)即可進(jìn)行注銷。一般情況下，客戶可通過客服熱線申請辦理轉(zhuǎn)賬或前往網(wǎng)點(diǎn)申請領(lǐng)取溢存款。

對于該市民從未激活使用過的銀行卡為何要先補(bǔ)卡激活才能注銷等問題，該行并未給出書面回復(fù)。