常德日報記者 朱璐露 通訊員 陳文 周友林 7月23日，工行三岔路支行一客戶打來電話，請求該行協(xié)助解決一項金融難題。

據(jù)了解，該客戶下個月因公出國，需要在7月24日之前提供個人資信證明等出國材料，目前當事人還在外地無法短時間回常德辦理，在當?shù)剞k理又無法保證第二天下班前能寄到常德，客戶非常著急。面對這一難題，該行積極尋求解決辦法，指導客戶通過手機銀行操作進行申請，再通過工作單位出具相關手續(xù)進行代領。在操作過程中，該行發(fā)現(xiàn)該交易需要機讀申請人身份證，沒有申請人身份證也無法完成代領。市分行、支行、網(wǎng)點三級聯(lián)動，指導客戶取消了線上申請，改為郵寄申請，并預留銀行收件地址，在7月23日下班之前將快件加急發(fā)出。7月24日一早，客戶就收到了裝有“個人資信證明”的快件。

對此，客戶連連表示感謝，對該行急客戶之所急的工作作風和“見招拆招”解決問題的能力給予了高度贊許。