常德日?qǐng)?bào)記者 朱璐露 通訊員 陳文 周友林 7月23日，工行三岔路支行一客戶打來(lái)電話，請(qǐng)求該行協(xié)助解決一項(xiàng)金融難題。

據(jù)了解，該客戶下個(gè)月因公出國(guó)，需要在7月24日之前提供個(gè)人資信證明等出國(guó)材料，目前當(dāng)事人還在外地?zé)o法短時(shí)間回常德辦理，在當(dāng)?shù)剞k理又無(wú)法保證第二天下班前能寄到常德，客戶非常著急。面對(duì)這一難題，該行積極尋求解決辦法，指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行操作進(jìn)行申請(qǐng)，再通過(guò)工作單位出具相關(guān)手續(xù)進(jìn)行代領(lǐng)。在操作過(guò)程中，該行發(fā)現(xiàn)該交易需要機(jī)讀申請(qǐng)人身份證，沒(méi)有申請(qǐng)人身份證也無(wú)法完成代領(lǐng)。市分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)客戶取消了線上申請(qǐng)，改為郵寄申請(qǐng)，并預(yù)留銀行收件地址，在7月23日下班之前將快件加急發(fā)出。7月24日一早，客戶就收到了裝有“個(gè)人資信證明”的快件。

對(duì)此，客戶連連表示感謝，對(duì)該行急客戶之所急的工作作風(fēng)和“見(jiàn)招拆招”解決問(wèn)題的能力給予了高度贊許。