常德日?qǐng)?bào)記者 聶曉軍 文/圖

“這些看似方便舒適的共享按摩椅是保健設(shè)備還是醫(yī)療器械？投入市場(chǎng)前需要哪些部門審批？投入市場(chǎng)后又由哪里維護(hù)或監(jiān)管？”近日，常德論壇關(guān)于公共場(chǎng)所安放共享按摩椅的討論越來(lái)越多。

作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進(jìn)入這些公共場(chǎng)所雖然是一種正常的市場(chǎng)行為，但是從消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)看，共享按摩椅卻遭到越來(lái)越多的質(zhì)疑。針對(duì)市民提出的問(wèn)題，記者走訪了市城區(qū)商場(chǎng)、電影院和火車站，實(shí)地觀察共享按摩椅的使用和維護(hù)情況。

按摩椅成了“新刺客”？

8月14日上午，記者走訪常德市火車站候車大廳發(fā)現(xiàn)，由于正值暑假，候車大廳里游客較多，雖然設(shè)置了近百?gòu)埞蚕戆茨σ?，但大部分候車旅客還是選擇坐在普通座椅上。記者走近看到，這些共享按摩椅分別為“云享云”和“索弗健康”兩個(gè)品牌。其中，“云享云”側(cè)面張貼著使用價(jià)格：15分鐘15元、20分鐘20元、30分鐘25元，“索弗健康”則需要用微信掃一掃打開(kāi)購(gòu)買界面：15分鐘20元、20分鐘25元、30分鐘28元?！皟r(jià)格普遍偏貴?！闭谑褂霉蚕戆茨Φ母呦壬硎?，候車時(shí)偶爾會(huì)選擇使用，但仍然覺(jué)得性價(jià)比不高。

“影院的好座位都是按摩椅?！笔忻裼闻空f(shuō)，市城區(qū)影院許多觀影廳里都設(shè)置了共享按摩椅，而這些座位都位于觀影廳中間最好的位置。打開(kāi)一些購(gòu)票平臺(tái)，頁(yè)面上并沒(méi)有明確告知消費(fèi)者哪些是按摩椅座位，只是用紅色虛線標(biāo)注了“加價(jià)區(qū)”。游女士坦言，一旦購(gòu)買了“加價(jià)區(qū)”座位，入座后按摩椅便會(huì)啟動(dòng)按摩，讓觀影者先體驗(yàn)幾分鐘，如果不掃碼繳費(fèi)，按摩就會(huì)停止。“如果不繳費(fèi)繼續(xù)按摩，按摩椅坐著觀影并不舒服，比較硌人，觀影感受并不好?！?/p>

游女士還認(rèn)為，影院這樣做不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，還擠占了消費(fèi)者的選擇權(quán)。她表示，并不是每個(gè)人的體質(zhì)都適合按摩，影院應(yīng)合理布局，在黃金觀影區(qū)既保留部分普通座位，也提供按摩座位供消費(fèi)者選擇。

消費(fèi)者如遇問(wèn)題可多渠道維權(quán)

“重慶一名女乘客長(zhǎng)發(fā)被卷進(jìn)按摩椅，整個(gè)人無(wú)法動(dòng)彈，在眾人的幫助下才能脫困，導(dǎo)致我現(xiàn)在都不敢隨便坐按摩椅?！薄白耙煤凭臐窦埥聿潦孟?。”“這些按摩椅一般無(wú)人看管，一旦發(fā)生故障非常危險(xiǎn)。”……市民紛紛在常德論壇留言表達(dá)了自己對(duì)使用共享按摩椅的擔(dān)憂和顧慮，認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)在明顯的位置提示安全注意事項(xiàng)。

記者在走訪過(guò)程中看到，“索弗健康”在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“溫馨提示”標(biāo)牌，上面寫明了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還簡(jiǎn)單標(biāo)注了8點(diǎn)注意事項(xiàng)；“云享云”則須消費(fèi)者通過(guò)掃描付款二維碼進(jìn)入頁(yè)面，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右下的“服務(wù)協(xié)議”才能看到使用注意事項(xiàng)，包括使用按摩時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘、12歲以下兒童、孕婦禁用等。

共享按摩椅的清潔和維護(hù)究竟有沒(méi)有保障？記者根據(jù)座椅上的客服熱線撥打電話詢問(wèn)?？头藛T表示，品牌方會(huì)安排專人定期消毒和維護(hù)，但對(duì)于頻率并未明確規(guī)定。另一品牌客服則稱：品牌方聘請(qǐng)工作人員對(duì)共享按摩椅進(jìn)行打掃清潔和巡檢維護(hù)，頻率為每天4次。

“近年來(lái)，共享按摩椅的安全、衛(wèi)生問(wèn)題頻頻上新聞，雖然無(wú)人服務(wù)，但是責(zé)任不能無(wú)人承擔(dān)?！笔忻裨诔５抡搲粞缘?。

隨后，記者將該情況反映至武陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。該局相關(guān)工作人員表示，由于共享按摩要掃碼收費(fèi)，這是一種服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，所以從事該行為的商戶不僅需提前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)承擔(dān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)中的商品維護(hù)等問(wèn)題。對(duì)于商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，消費(fèi)者可向衛(wèi)健、安監(jiān)、市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等部門多渠道投訴舉報(bào)。